Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de service que nous proposons à nos clients. La marque ONEWHEEL a quelques spécificités importantes à connaitre avant votre achat. La marque nous impose de ne pas gérer les demandes de SAV et souhaite assurer le service directement auprès des clients finaux.
En cas de dysfonctionnement rencontré avec votre ONEWHEEL, nous vous invitons à contacter directement le service après-vente de ONEWHEEL à l’adresse : support@onewheel.com. Notre contact sur la partie SAV est CARLY.
Dans votre e-mail, voulez-vous s'il vous plait :
· Décrire précisément le problème rencontré
· Brancher votre Onewheel, le laisser branché, presser le bouton d'allumage et décrire précisément le comportement du bouton : quel couleur ? quelle fréquence de clignotement ?
· Débrancher votre Onewheel du chargeur, presser le bouton d'allumage et décrire précisément le comportement du bouton : quel couleur ? quelle fréquence de clignotement ?
· Appairer votre ONEWHEEL à l'application de votre téléphone, et décrire ce qui apparait (éventuellement faire une capture d'écran si c'est possible)
· Reporter le NUMERO DE SERIE de votre ONEWHEEL (il s'agit du numéro gravé sous le ONEWHEEL)
· Joindre en pièce jointe votre facture d'achat
Onewheel vous enverra vraisemblablement en retour une petite série de test à effectuer, quelques questions et opérations de réinitialisation. Ils créeront un "ticket SAV" sur leur site, qui vous permettra en permanence de savoir où en est le traitement de votre demande.
Enfin, si un retour s'avère nécessaire, ils vous adresseront un bon de transport UPS prépayé. Vous utiliserez alors ce bon pour renvoyer votre ONEWHEEL soigneusement emballé et accompagné des justificatifs demandés. Vous pourrez au choix solliciter un enlèvement par UPS à domicile (ou sur votre lieu de travail), ou le déposer à l'agence UPS la plus proche de chez vous.
A réception, le "ticket SAV" est automatiquement alimenté, et vous recevrez un mail pour vous informer de l'avancement de votre réparation, jusqu'à l'expédition du produit réparé. Le process complet prend en principe de 1 à 3 semaines.
En cas d'expédition vers les USA pour réparation, nous vous invitons à suivre TRES SCRUPULEUSEMENT les informations demandées et fournies par ONEWHEEL, et en particulier à joindre une impression de vos correspondances et de votre facture d'achat. Les Douanes sont en effet susceptibles de réclamer le paiement des droits de douane, à l'entrée sur le territoire Américain, comme au retour sur le territoire français, si les justificatifs attestant de la nécessité d'un export/import pour réparation sous garantie ne sont pas suffisamment claires.