Bienvenue dans la F.A.Q de Hotmer !
Ici vous retrouverez toutes les questions que l'on nous pose fréquemment !
Quand est-ce que mon colis arrive ?
Lorsque vous passez commande, les délais de livraison sont indiqués sur les articles. Nous attendons d'avoir toute votre commande pour vous l'envoyer en un seul colis. Donc, si vous avez plusieurs articles dans votre commande, le délai de livraison le plus long sera celui à prendre en compte. Les délais de livraison indiqués sont à compter en jours ouvrés : lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi (hors jours feriés). Si votre colis n'a pas encore été livré, merci de vérifier les délais prévus sur ces articles avant de contacter le service client.
Que signifie le statut de ma commande ?
- À traiter : Votre commande a été validée. Nous allons commander les produits qui ne sont pas en stock chez nous, pour pouvoir vous livrer la commande complète ensuite.- En attente : Nous sommes en attente de réception des produits. Votre commande est presque complète !
- Soldée : Votre commande a été expédiée. Vous allez recevoir un numéro de suivi chronopost par mail.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un mail pour confirmer l'expédition du colis. Dans ce mail vous trouverez un numéro de suivi Chronopost.
Comprendre les frais de retour lors d'un échange
Lorsque vous souhaitez renvoyer un colis pour l'échanger, nous prenons en charge les frais d'envoi du nouvel article. Les coûts de renvoie vers notre entrepôt restent à votre charge. Pour plus d'informations à ce sujet, cliquez sur ce lien.