FAQ - Foire Aux Questions
1. Commandes
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Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, et suivez les étapes de validation de commande. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande validée. -
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations de commande sont possibles avant l'expédition. Contactez notre service client rapidement pour toute modification.
2. Paiement
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, et virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées. -
Quand mon compte sera-t-il débité ?
Votre compte sera débité au moment de la validation de votre commande.
3. Livraison
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Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. Vous pouvez consulter les options disponibles lors de la validation de votre commande. -
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.
4. Retours et Remboursements
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Comment retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article sous 365 jours. Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine avec son emballage d'origine. Pour démarrer le processus, contactez notre service client. -
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. Le remboursement peut être inférieur à la valeur du produit si celui-ci n'est pas retourné dans son état d'origine.
5. Service Client
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Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par email à contact.webstore@hotmer.com, ou par téléphone au 06 78 39 92 87. -
Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h30 12h et de 14h à 18h.
6. Produits
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Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page de produit. En cas de rupture de stock, vous pouvez choisir d'être averti par email dès que le produit sera de nouveau disponible. -
Proposez-vous des garanties sur les produits ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie fabricant d'un an. Certaines catégories de produits peuvent bénéficier de garanties étendues.
